デジタルデータリカバリーの口コミや評判は？特徴や料金体系も解説

自宅のPCが壊れてしまったり会社のサーバーのデータが消えてしまいデータ復旧を依頼できる業者を探しているときに「デジタルデータリカバリー」という名前を目にした方もいるのではないでしょうか？

「デジタルデータリカバリー」はデータ復旧の専門業者で、14年連続データ復旧国内売上No.1の実績を誇っています。

しかし、データの復旧は決して安い作業ではないため、本当に依頼をするべきか迷ってしまうこともあるかと思います。

そこで、今回の記事では「デジタルデータリカバリー」の口コミや評判について詳しく解説していきます。特徴や料金体系についても触れているので、データ復旧の依頼先を探している人はぜひ参考にしてみてください。

デジタルデータリカバリーとは？

まずは、デジタルデータリカバリーの概要について簡単に紹介していきます。

運営会社名	デジタルデータソリューション株式会社
本社所在地	〒106-6115東京都港区六本木6丁目10番1号 六本木ヒルズ森タワー15階
持ち込み拠点	東京都港区六本木 / 神奈川 / 愛知 / 大阪 / 福岡
設立年月日	1999年6月14日
対応可能なメディア	デスクトップパソコン / ノートパソコン / HDD / SSD / スマートフォン / ビデオカメラ / カメラ / SDカード / USBメモリ / RAID / NAS など
報酬体系	成果報酬型※一部失敗しても作業費が発生するケースあり
クリーンルーム	有り
セキュリティ	ISO27001 取得プライバシーマーク 取得国際空港レベルのセキュリティゲート40台の監視カメラ預かり機器のバーコード管理
店舗受付 / 郵送受付	どちらも有り
HDDの復旧料金目安	500GB未満のHDD：5,000円～500GB以上のHDD：10,000円～1TB以上のHDD：20,000円～2TB以上のHDD：30,000円～※上記はHDDの容量を元にした価格となるので、実際の復旧価格はきちんと見積もり依頼を行ってから確認することをおすすめします
支払い方法	・クレジットカード・銀行振込・現金支払い・請求書支払い・保険支払い・公費での支払い・商社を介しての支払い

後ほど詳しく説明していきますが、デジタルデータリカバリーは全国5か所に拠点を持つデータ復旧業者となります。様々な機器に対応可能で、大規模なクリーンルームも保有しています。情報セキュリティに関する資格も保有しているため、情報漏洩のリスクが少ないという特徴もあります。

デジタルデータリカバリーの特徴

ここからは、デジタルデータリカバリーの特徴についてより詳しく解説していきます。

HDDやSSD、スマホ、サーバーなど幅広い機器に対応している

デジタルデータリカバリーがデータ復旧対応可能な機器は下記のとおりです。

• デスクトップパソコン
• ノートパソコン
• 外付けHDD
• SSD
• スマートフォン
• SDカード・USBメモリ
• ビデオカメラ
• サーバー
• NAS
• RAID

HDDやSSDはもちろん、スマホやUSBメモリ、SDカードなど様々なメディアに対応可能です。また、専門知識が必要なRAIDやサーバーなどの復旧にも対応しています。

上記に該当しないメディアでも対応可能なケースがあるので、気になる方は一度相談してみてもいいかもしれません。

復旧設備が充実している

HDDを落としてしまった場合や水没させてしまった場合など、HDD本体が壊れてしまっている状態のことを「物理障害」と呼びます。この物理障害が発生しているHDDを分解して修理する際には、空気中のホコリや指紋がつかないようにクリーンルームと呼ばれる部屋の中で行う必要があります。

デジタルデータリカバリーは「クラス100」と呼ばれる、無菌手術室と同レベルのクリーンルームを保有しており、安心して作業を依頼することができます。

14年連続データ復旧国内売上No.1の実績

デジタルデータリカバリーは「2007年〜2020年の計測期間」において、データ復旧サービスを専門としてサービス提供している企業の中で国内売上No.1の実績を誇っています。

2011年1月からの計測で累計41万件以上の相談実績もあるため、非常に経験豊富なデータ復旧業者です。

特に、官公庁や国立大学法人、上場企業などからの依頼実績もあるため、RAIDやサーバーの復旧実績もそれなりにあると考えられます。

データ復旧率95.2%の技術力

公式サイトでも謳われている通り、デジタルデータリカバリーのデータ復旧率は「95.2%」となっています。この数字は下記の計算式によって算出されています。

データ復旧率＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数

データ復旧件数に関しては、データ復旧作業を行ったうえでお客様が復旧希望したデータを確認してもらい、納得してもらったうえでデータ復旧に成功したか否かを判断しています。

こちらは、復旧割合が100％（依頼したHDDなどの中身をすべて復旧できた）の場合だけではなく、復旧希望のデータを一部だけ復旧できた場合でも復旧成功に含まれています。

また、この「95.2%」という数字は「2017年12月〜2021年12月」の期間で「最も復旧率の高かった月の実績」であるという点には注意が必要です。公式サイトに記載されている実績を見る限り「2021年7月」などはデータ復旧率「81.5%」となっているため、データ復旧率の高さだけで判断をせずに、ほかのポイントもしっかり押さえたうえで依頼するかどうかを見極めることをおすすめします。

世界標準レベルのセキュリティ

デジタルデータリカバリーは、情報セキュリティに関する国際規格である「ISO27001」を取得しており、公的機関から「プライバシーマーク」の認定も受けています。

また、お客様から預かった機器のバーコード管理や機器本体取り扱いエリアへの立ち入り制限、国際空港レベルのセキュリティゲート導入なども行っており、情報セキュリティ対策はかなりしっかりしている企業だといえます。

官公庁や上場企業からの依頼もある

官公庁や上場企業、国立大学法人などは機密情報を取り扱うことが多いため、情報セキュリティに関する信頼ができるかどうかを重要視する傾向にあります。

デジタルデータリカバリーは、官公庁や上場企業からの依頼実績が豊富にあるため、情報漏洩などのリスクは少なく、サーバーなどのデータ復旧依頼も安心して任せることができます。

デジタルデータリカバリーの料金体系

公式サイトに記載されているデジタルデータリカバリーの料金目安は下記の通りとなっています。

500GB未満	5,000円～
500GB以上	10,000円～
1TB以上	20,000円～
2TB以上	30,000円～

ただし、こちらの金額はディスク容量をもとにした目安の金額ということには注意が必要です。実際、HDD本体が壊れている物理障害の場合や重度の論理障害の場合、上記のような価格での復旧はほぼ不可能となります。あくまで、障害の重さなどは除外した単純な容量による金額目安であるため、実際は上記金額よりも費用が高くなるケースがほとんどではないかと思います。

また、公式サイト内に「万一､復旧ご希望のデータに欠損がある場合、減額または作業費用をいただきません。」とありますが、その後に「※症状により、復旧の可否にかかわらず作業費を頂戴する場合がございます。」という文言も記載されているため、厳密に「成果報酬型」とはいえないという点にも注意が必要です。不安な場合は、お問い合わせの時や正式な依頼をする前に目的のデータが復旧できなかった場合に費用が発生するケースなのかどうかを明確にしておくことをおすすめします。

デジタルデータリカバリーの8つの無料サービス

デジタルデータリカバリーでは下記のような無料サービスを実施しています。

• 専門家による電話での相談が無料
• 実績が豊富なエンジニアによる初期診断が無料
• 機器の分解作業が無料
• 復旧データのバックアップが無料
• 納品用HDDの10日間レンタルが無料
• データ復旧に必要な部品が無料
• 復旧後のデータ納品にかかる送料が無料
• 法人限定で出張診断料が無料

初期診断や見積もりに関しては、無料で作業してくれる企業も多いですが、中には費用が発生してしまう企業もあるので、無料と明言してあるのはうれしいポイントです。

また、納品用のHDDを無料でレンタルしてくれるため、依頼者側で新しいメディアを用意する必要がありません。

法人限定ではありますが、全国どこでも無料で出張対応をしてもらえるため、社内サーバーなどのセキュリティ上持ち出しの難しい機器でも安心して相談することが可能です。

デジタルデータリカバリーの良い口コミ・評判

ここからは、実際にデジタルデータリカバリーに復旧の依頼や見積もりの依頼を行った方の口コミと評判をいくつか紹介していきます。

【引用】他社では重度物理障害と言われて、無理だったHDDの復旧がこちらにお願いをして完全に復元されました。高度な技術力がある会社だと思います。その分価格もしましたが、どうしても必要なデータだったので納得の上で契約しました。あのまま復旧できなかったらと考えると恐ろしいです。助かりました。ありがとう。

【引用】外付けHDが突然壊れて、途方にくれていて、たまたま御社を見つけて連絡したところ、快く復元して頂きました。修理金額は予想以上でしたが完全復旧して頂きその後も問題なく使用できています。

今後は定期的にバックアップしていきます。どうもありがとうございました。

【引用】他社では重度物理障害と言われて、無理だったHDDの復旧がこちらにお願いをして完全に復元されました。高度な技術力がある会社だと思います。その分価格もしましたが、どうしても必要なデータだったので納得の上で契約しました。あのまま復旧できなかったらと考えると恐ろしいです。助かりました。ありがとう。

良い口コミには「高度な技術力がある」「他社で無理だった復旧ができた」といったものが多く見受けられました。データ復旧の実績が十分にあるため、技術力に関してはそれほど心配しなくてもいいのではないかと思われます。一部、重度の障害の時に復旧できないと連絡があったという口コミもありましたが、症状が重い場合はどの業者でも得意不得意などにより復旧が難しいケースがあるため、ある程度は仕方ないのではないかと思われます。

ただし、良い口コミとともに「料金が高いが」といった表現が多く見受けられました。全体的に復旧費用は決して安くないという意見が多かったので、本当に大切なデータかどうかを見極めたうえで依頼を検討するようにしましょう。

デジタルデータリカバリーの悪い口コミ・評判

【引用】データ復旧に問題はありません。ただ料金設定に疑問が残りました。

最初に提示された金額はン十万円、その金額に躊躇したのとバックアップを取っていたので最低限重要なファイルは残っており、そこまでお金をかけてデータ復旧する必要がない、と説明したら慌てて？料金を半額まで下げてきました。

じゃあ最初に提示した金額はなんだったの？と思います。

【引用】外付けSSDのデータ復旧依頼でしたが、何一つファイル復元ができず、作業費だけ約8万円発生して泣き寝入りのためレビューは1とさせて頂きます。

予めデータが取り出せないことは了承しての依頼ではありますが、見込みがあるということで前振込で作業費8万円＋成功報酬4万円のトータル12万円の内容で依頼させて頂きました。高い技術力を売りにされてる会社だったのでさすがに全く取り出せないことはないだろうと期待はしていたのですが、期待虚しい結果でした………さすがに契約とはいっても8万円は高額なので精神的にくるものがあります………作業費と成功報酬の比率を逆にしてもらいたいものです……

【引用】最初に対応いただいた方はとてもわかりやすく、丁寧でした。

料金の案内の方は、少し冷たい感じがありました。

また、料金が予算を超えていたので、復元をキャンセルするとお話しした際に、すぐに3万円ほど値引きになったり、

期間は問わないと初めから言っていたのに

値段交渉の際に、それであればと値引きになった点は不信感が湧きました。

復元していただき大変助かりましたが、料金が高すぎると感じました。

悪い口コミには「費用が高い」「大幅な値引きがある」「復旧に失敗した場合でも作業費用はかかる」といったものが見受けられました。やはりデータ復旧技術に対する口コミよりも費用に関する口コミが多いように感じました。重度の障害の場合費用が高くなってしまうのはある程度仕方のないことですが、公式サイトに記載されている費用感が「500GB未満で5,000円」となっているため、安いと想像して依頼をしたら高かったというケースが多いのだと思われます。

費用の支払いに関しては、復旧に成功しなかった場合でも作業費用は発生したといった声も見られたので、依頼をする際には必ず費用についての説明をしっかりと受けるようにしましょう。

デジタルデータリカバリーへの相談方法

デジタルデータリカバリーでは、WEBと電話の両方で相談の受付を行っています。復旧ラボの営業時間内であれば、電話で診断の予約を入れてその日のうちに対応してもらうことも可能なので、急ぎで復旧の必要がある場合は、電話での相談をおすすめします。

そこまで急ぎでない場合は、WEBのフォームに必要事項を入力して送信を行い、連絡が来るのを待つようにしましょう。

デジタルデータリカバリーでデータ復旧を行う流れ

ここからは、デジタルデータリカバリーへのデータ復旧の依頼を行う流れについて詳しく解説していきます。

状況により多少異なることがありますが、基本的な相談から納品までの流れは下記のようになります。

1. 相談・問い合わせ
2. 機器の郵送・持ち込み
3. 初期診断・見積もり
4. 契約・復旧作業
5. お支払い
6. 納品

まずは、先ほどお伝えした通りWEBもしくは電話にて相談・問い合わせを行います。データ復旧の専門アドバイザーがしっかりと症状や状況を聞いてくれるので、可能な限り詳しい情報を伝えるようにしましょう。次に、データ復旧を依頼する機器がどういった状態なのかを詳しく見るために機器を郵送もしくは持ち込みで渡すことになります。郵送の場合は指定の時間・場所に運搬業者が来てくれます。急ぎの場合はバイク便の手配も可能となっているので、問い合わせをするときに伝えておくようにしましょう。

機器を渡したら初期診断と見積もりを出してもらうこととなります。この段階で費用や対応内容、業者の態度などで納得できない部分があればキャンセルを行うようにしましょう。特に問題がない場合はそのまま契約に移り、データ復旧作業を進めていきます。依頼する機器や規模にもよりますが、復旧作業開始から48時間以内には作業が完了するケースが多いです。

復旧が完了したら会社に訪れるか電話やメールにて復旧希望のデータが復旧できているかの確認を行います。データが問題なく復旧できている場合は請求書が発行されるので支払いを行います。入金の確認ができたら、手元にデータが送られてくるので受け取って作業はすべて完了となります。

契約前であればキャンセルをすることができる

データの復旧を依頼しようと思っていたが、様々な理由で途中でキャンセルをしたいと考える方もいるのではないかと思います。デジタルデータリカバリーは「契約完了前」であればいつでもキャンセルを行うことが可能なので、何か気になることがあった場合は契約前に必ず確認を行っておくようにしましょう。

ただし、初期診断などで機器を郵送した場合、キャンセル後の機器返送代金は負担する必要があるので注意が必要です。

データ復旧業者を選ぶうえで大切なポイント

ここでは、デジタルデータリカバリーに限らず、データ復旧業者を選ぶ際に大切なポイントをいくつか紹介していきます。データ復旧依頼を検討している場合は必ずチェックしておくようにしましょう。

成果報酬型を採用しているか

成果報酬型とはデータ復旧に成功した場合にのみ費用が発生するという仕組みのことをいいます。成果報酬型でない場合、データ復旧に失敗した場合でも費用が発生するケースがあるので、必ず成果報酬型を採用している業者に依頼を行うようにしましょう。

また、データ復旧の成功に関する定義もしっかりと確認しておくことが大切です。復旧を依頼する機器の中にあるデータのうち、必ず復旧してほしいデータをすべて取り戻せたら成功という業者もあれば、何か1つのデータでも取り出せれば成功という業者もあります。後者の場合、必要なデータは取り出せなかったが費用は発生してしまうといった事態になりかねないので、あらかじめ成功の定義を明確にしておくようにしましょう。

急な値引きをしてこないか

データ復旧業者に見積もり依頼を行い金額を確認した際に「少し高いな」と感じることもあるかと思います。その際に、見積金額が高いことを業者に伝えたり、依頼の断りの連絡をしたときに大幅な値引きをしてくる業者には注意が必要です。予算感を伝えて少しずつ調整していく値引きは問題ないですが、作業内容がほとんど変わらないにもかかわらず費用が極端に安くなる場合、最初の見積もりが高く提示されていたということになるので要注意といえます。

情報セキュリティ対策がしっかりしているか

データ復旧を依頼するHDDには写真やクレジットカード情報、パスワードなどといった個人情報が含まれているケースも多いのではないかと思います。また、企業の場合は顧客データなどが含まれているケースもあるかと思います。

情報セキュリティに関する資格を保有していないデータ復旧業者に依頼をしてしまうと、最悪の場合こういった個人情報などが意図せず外部に流出してしまう可能性があります。悪徳業者の場合は悪意をもってデータを抜き取る可能性もあるため、情報セキュリティ対策をしっかりと行っている業者に依頼をすることが大切です。

複数業者に見積もり依頼をするのもおすすめ

データ復旧業者を探す際には、可能であれば1社だけでなく複数業者に見積もり依頼をするのがおすすめです。1社だけであれば見積もりで出してもらった金額が適切かどうかの判断をすることができませんが、2社以上に見積もり依頼を行えば、金額だけでなく対応内容や業者の態度なども比較することができるため、より信頼できる業者に依頼しやすくなるといえるでしょう。複数業者への見積もり依頼が難しい場合は、可能な限り口コミやレビューなどを参考にして選ぶようにしましょう。

料金体系が明確になっているか

料金体系が明確になっているかどうかも業者を選ぶうえで重要なポイントとなります。データ復旧を依頼する機器や症状の重症度によって料金が変わるのは仕方のないことです。しかし、中にはホームページ上では安い費用を記載しておき、実際の作業段階になってから様々な追加費用が発生したといって最終的な費用が高くなるといったケースもあります。

そのため、追加費用に関する説明がホームページ上に明記されている、もしくは見積もりの段階でしっかりと説明してくれる業者を選ぶことが大切です。

デジタルデータリカバリー以外のおすすめデータ復旧業者3選

最後に、デジタルデータリカバリー以外でおすすめのデータ復旧業者をいくつか紹介していきます。複数社を比較検討したうえで、実際に依頼する業者を選ぶようにしましょう。

まとめ

この記事では、デジタルデータリカバリーの特徴や口コミ・評判などについて詳しく解説してきました。データ復旧に関する技術力やセキュリティ対策の面では安心して依頼できる業者の1つではないかと思いますが、一方費用の面では不満を感じている人も見受けられたので、実際に相談や見積もり依頼をする際に費用に関する部分について明確にしておくことをおすすめします。

また、1つの業者だけの検討だとどうしても費用や作業内容が適切かどうかの判断ができないため、可能な限り複数業者に相談を行って比較をするようにしましょう。