ドコモのデータ復旧成功率は？サービス内容や料金、注意点を解説

ドコモの「ケータイデータ復旧サービス」では、消えてしまったスマホデータを復旧することができます。しかし、データ復旧を依頼しても、どれほどの確率で成功するのかわからないことでサービス利用に踏み出せない人もいるでしょう。

結論、ドコモのケータイデータ復旧サービスの成功率は公開されていません。データ復旧業者は、ドコモ以外にも存在するため、成功率が高い業者を選ぶことが大切です。

そこでこの記事では、ドコモのケータイデータ復旧サービスの特徴と注意点を紹介します。データ復旧の成功率の高い業者を選ぶポイントも紹介するので、ぜひ参考にしてみてください。

ドコモのデータ復旧サービスの成功率は公開されていない

ドコモのケータイデータ復旧サービスの成功率は公開されていません。

また、どれほどのデータが復旧できた状態を「成功」と定義するのかは業者によって異なります。データ復旧が成功したといえる定義は、以下のようなものが挙げられます。

• データが1つでも復旧する
• 全体の50%以上のデータが復旧する
• 求められた全データが復旧する

このようにデータ復旧の定義が業者ごとに異なるので、成功率が高ければ信頼できる業者とは限りません。信頼できるデータ復旧業者の選び方は後述します。

ドコモの「ケータイデータ復旧サービス」とは

ドコモのケータイデータ復旧サービスとは、水没や落下によって閲覧できなくなったデータをスマホから取り出すサービスのことをいいます。ケータイデータ復旧サービスで復旧できるデータは、以下のとおりです。

• 電話帳
• 画像・動画
• スケジュール
• メモ
• ドコモメール（ローカル）

なお、すべての機種で対応できるわけではなく、一部の端末では復旧できないデータがあります。データ復旧を依頼する際は、ドコモショップにどのデータが復旧できるのかを確認しておきましょう。

ドコモのケータイデータ復旧サービスの利用料金は、補償サービスの加入状況によって以下のように異なります（2024年12月現在）。

補償サービスの加入状況	復旧代金（税込）
smartあんしん補償
ケータイ補償サービス	1,100円
ケータイ補償サービス for iPhone & iPad
ケータイ補償 お届けサービス	16,500円
補償サービスに未加入	16,500円

なお、2019年5月31日までにケータイ補償サービスに加入している人の復旧代金は、2,200円（税込）になります。

ドコモの「ケータイデータ復旧サービス」を利用する流れ

ドコモのケータイデータ復旧サービスを利用する流れは、以下のとおりです。

1. オンラインまたはドコモショップで申し込む
2. データ復旧
3. 専用アプリまたはドコモショップでデータを受け取る

復旧データの媒体は、受け取り方法によって異なります。ネット受け取りでは専用アプリによるクラウドデータ、ショップ受け取りを選ぶとDVD-Rとして受け取れます。DVD-Rは、ドコモショップに設置されているDOCOPYでデータの移し替えができます。

ドコモの「ケータイデータ復旧サービス」を利用する際の注意点

ドコモのケータイデータ復旧サービスを利用する際は、以下の3つの注意点に気を付けましょう。

• 預けたスマホが返却されない
• LINEやゲームアプリのデータは復旧できない
• 機種変更前に申し込まなければ補償対象外になる

それぞれ詳しく見ていきましょう。

預けたスマホが返却されない

ドコモのケータイデータ復旧サービスでは、預けたスマホが返却されません。

データ復旧作業後のスマホは、分解処理のうえ、再利用できる部品が回収されます。そのため、ドコモでデータ復旧できなかったとしても、他のデータ復旧業者に依頼することができなくなってしまいます。

ドコモのケータイデータ復旧サービスを利用するときは、スマホが戻ってこないことを理解したうえで申し込みましょう。

LINEやゲームアプリのデータは復旧できない

ドコモのケータイデータ復旧サービスでは、電話帳や画像、メールなどのデータを復旧できますが、LINEやゲームアプリは復旧できません。ケータイデータ復旧サービスでは、スマホが返却されないので、復旧できなかったデータを他の業者に依頼することができません。

復旧対象となっていないデータを復旧したい場合は、データ復旧業者に依頼するのがよいでしょう。

機種変更前に申し込まなければ補償対象外になる

ドコモの補償サービスに加入していれば、データ復旧費用を安く抑えることができます。しかし、ケータイデータ復旧サービスに申し込む前に機種変更や交換電話提供の手続きをすると、補償サービスが受けられなくなってしまいます。

余分な費用を負担することにならないためにも、まずはケータイデータ復旧サービスを申し込むようにしましょう。

スマホデータ復旧する方法

スマホデータを復旧する代表的な方法には、以下の3つがあります。

• データ復旧アプリを使う
• ドコモのケータイデータ復旧サービスを利用する
• 専門のデータ復旧業者に依頼する

どの方法が適しているのかわからないときは、故障の種類で選ぶのがおすすめです。スマホ内のシステムやフォルダに起因する故障を論理障害、内部部品の破損や経年劣化による故障を物理障害といいます。

データ復旧アプリでは、物理障害に対応することが基本的にできないため、ドコモのケータイデータ復旧サービスやデータ復旧業者に依頼するようにしましょう。

ここでは、それぞれの特徴を詳しく紹介します。

データ復旧アプリを使う

データ復旧アプリは、誤操作でデータを消してしまったときにおすすめのツールです。アプリをダウンロードするだけで使えるので、気軽に利用できるのが嬉しいポイントです。

しかし、水没や落下などによる物理障害には、基本的に使えません。スマホ自体が破損している可能性があるときは、他の方法を試してみましょう。

ドコモのケータイデータ復旧サービスを利用する

ドコモの補償サービスに加入している人は、ケータイデータ復旧サービスを利用するのがおすすめです。補償サービスに加入していれば、データ復旧費用を安く抑えられます。

しかし、ドコモのケータイデータ復旧サービスを利用すると、データ復旧の成否にかかわらず、スマホが返却されません。データ復旧に失敗したときに他の業者に依頼することができないので、確実にデータ復旧をしたいのであれば、データ復旧業者に依頼するのがよいでしょう。

専門のデータ復旧業者に依頼する

データ復旧の成功率を高めたい人は、専門のデータ復旧業者に依頼することも検討してみましょう。なかには、ドコモのケータイデータ復旧サービスでは復旧できないデータに対応している業者もいるので、LINEやゲームなどのアプリデータの復旧を希望している人にもおすすめです。

データ復旧の成功率が高い業者を選ぶポイント

データ復旧の成功率の高い業者を選びたいときは、以下のポイントを確認しましょう。

• データ復旧料金の目安を提示している
• 成果報酬型を採用している
• スマホデータ復旧実績が豊富にある
• セキュリティ対策が行われている
• 担当者の態度に違和感がない

それぞれ詳しく紹介します。

データ復旧料金の目安を提示している

データ復旧業者を選ぶときは、目安料金を掲示しているかを確認しましょう。

データ復旧にかかる費用は、デバイスの種類や故障内容、データ容量によって異なります。それぞれの費用をわかりやすく明示している業者であれば安心して任せやすいでしょう。

なかには、見積もり段階で安く見せて、復旧作業中に高額な請求をする業者もいるので、口コミも合わせて確認することをおすすめします。

成果報酬型を採用している

成果報酬型を採用している業者では、データ復旧できなかったときに費用が発生しません。そのため、データが復旧できないまま複数の業者に依頼して、復旧費用がかさむのを防止できます。

成果報酬型では、復旧できなければ報酬が発生しないため、技術力に自信をもっていることの証明ともいえます。なお、データ復旧の定義は業者によって異なるので、どの時点が成功なのかを確認しておくことが大切です。

スマホのデータ復旧実績が豊富にある

データ復旧業者には、パソコンに特化している業者もいるため、スマホのデータ復旧の実績が少ないケースもあります。そのような業者に依頼すると、データ復旧の成功率が下がるだけでなく、データが復旧できなくなってしまう可能性があります。

また、データ復旧業者によって得意なデバイスが異なるので、iPhoneやAndroidなどの機種ごとの復旧実績を確認することをおすすめします。

セキュリティ対策が行われている

スマホのデータ復旧を依頼するときは復旧実績だけでなく、セキュリティ対策がおこなわれているのかも重要な要素です。スマホの中には、さまざまな個人情報が記録されているので、以下のようなセキュリティ対策をしているのかを確認しましょう。

• ISO27001を取得しているか
• 機密保持契約（NDA）を結べるか
• 店内に監視カメラが設置されているか
• 入退出管理がされているか

データ復旧業者が十分なセキュリティ対策をしていないときは、依頼するのを見送るのがよいでしょう。

担当者の態度に違和感がない

データ復旧業者との打ち合わせ時に違和感をあったときは、依頼するのを見送った方がよいでしょう。契約を急かしたり、過度な値引き交渉をしたりする業者は、トラブルに発展する可能性があるので注意しましょう。

おすすめのデータ復旧業者3選

まとめ

ドコモのケータイデータ復旧サービスの成功率は公開されていません。補償サービスに加入していれば費用を安く抑えられますが、スマホが返却されなかったり、復旧できるデータが限られていたりするデメリットがあります。

確実にデータ復旧をしたい人は、専門のデータ復旧業者に依頼することも視野に入れましょう。