オントラックのデータ復旧サービスの口コミ・評判｜メリットや注意点も紹介

オントラックは、世界20ヵ国以上の拠点でパソコンやサーバーなどのさまざまなメディアのデータ復旧を行う会社です。主要なIT企業のパートナー企業となっていることから、信頼性の高いサービスを提供していることがわかります。ただ、実際のユーザーからの口コミや評価を知りたい人も多いのではないでしょうか。

そこで本記事では、オントラックのデータ復旧サービスの口コミや評判について解説します。メリットや注意点も解説するので、オントラックへの依頼を検討している人はぜひ参考にしてみてください。

オントラックの特徴

オントラックのデータ復旧サービスの主な特徴は、以下の4つです。

• 世界トップクラスの技術力と豊富な復旧実績がある
• 無料で初期診断を受けられる
• 緊急時には24時間365日体制で対応している
• 専用ツールで作業の進捗状況を確認できる

それぞれ詳しく紹介します。

世界トップクラスの技術力と豊富な復旧実績がある

オントラックは世界20カ国に拠点があり、年間5万件を超える豊富な復旧実績があります（2025年12月現在）。世界トップクラスの知識やスキルによって、他社で復旧不可能と診断された難易度の高い案件でも、復旧に成功した事例が多くあります。

また、物理的な破損だけでなく、ランサムウェア感染によるデータ消失などのトラブルにも対応できるのが大きな強みといえるでしょう。

無料で初期診断を受けられる

オントラックでは、基本的に初期診断や復旧可能なファイルリストの提示まで無料で対応しています。万が一、ファイルリストに取り戻したいデータが含まれていなければ、無料でキャンセルが可能です。

事前にデータ復旧の可否と費用を確認してから判断できるため、安心して依頼できます。

緊急時には24時間365日体制で対応している

オントラックでは、別途料金を支払うことで24時間365日体制でデータ復旧を行う緊急サービスを利用可能です。HDDやSSDなどはデータ消失後、時間が経過するほど状態が悪化し、復旧するのが難しくなる傾向があります。

緊急サービスを活用すればスピーディーに作業が進むため、データを復旧できる可能性が高まります。

専用ツールで作業の進捗状況を確認できる

オントラックには依頼者専用のWebサイト「オントラックオンライン・ポータル」があり、24時間いつでも作業の進捗状況を確認できます。ポータル上では「初期評価中」「作業中」「完了」といったステータスがリアルタイムで更新されます。

電話で問い合わせる手間をかけずに復旧状況を把握できるため、完了までの待ち時間も安心できるでしょう。

オントラックの口コミ・評判

オントラックには、実際のユーザーの口コミが多くあります。ここでは、良い口コミと悪い口コミを紹介します。

良い口コミ

【引用】

「MacBookPro2019モデルのデータの復旧をしていただきました。

復旧まで数ヶ月かかりましたが、完全に復旧していただいてとても感謝です。

価格が高いと口コミをされている方はいますが、技術に見合った対価であることを認識したほうがいいと思います。

良心的で適正な価格だと感じました。」

引用元：Google Maps

「他のデータ復旧業者で物理障害：重度

障害箇所：磁気ヘッド、磁性体剥離で復旧不能と診断され、色々な業者に問い合わせたところ、こちらが復旧可能という事でお願いしました。半分諦めていましたが、40％程度復旧できるという事で、びっくりしました。

復旧出来たデータは動画などは部分的なものもかなりありましたが、大事な子どもの記録でしたので、本当によかったです。

オントラックさんに出会えて本当に良かったです。

返信等も丁寧で価格も良心的でした。」

引用元：Google Maps

オントラックの口コミでは、データ復旧技術の高さを評価する声が多く見られました。他社で復旧不可能と診断されたデータも復元できたという口コミもあり、諦めかけていたデータでも復旧できる可能性があるといえるでしょう。

悪い口コミ

「技術的には非常に高いのだと思いますが、料金も高いので星1つマイナスです。」

引用元：Google Maps

「対応は早かったのですが値段が驚くほど高かったです。

デジタルが欠かせない世の中ですが、専門技術だとしても高い値段設定だと思います。」

引用元：Google Maps

オントラックの利用者の中には、復旧費用の高さに不満を感じるユーザーもいました。オントラックに依頼する際は、見積もりの金額を確認し、納得したうえで契約するようにしましょう。

オントラックのデータ復旧事例

ここでは、実際にオントラックが行ったデータ復旧事例を2つ紹介します。

ノートパソコンのデータ復旧

【症状】あるお客様がMacノートパソコンのデータを復旧したく、当社にお問い合わせくださいました。ノートパソコンは地面に落とされたあと、トラックにひかれ、バッテリーが燃えてしまいました。

【対応】データを抽出するために以下の3ステップの復旧プロセスを実施しました。

・汚染除去：損傷したノートパソコンの動作の妨げとなるすべての汚染物質を徹底的に除去しました。

・マイクロはんだ付け：小さなはんだ付けツールを使用して、焼けたバッテリーの近くにある損傷したコンデンサーと抵抗器のかたまりを交換しました。

・診断：MacBookを特別な診断モードに置き、Appleが提供するOEMツールとOntrack独自のツールの両方を使用して、内部ストレージデバイスをボリュームとしてラボマシンにマウントし、データのコピー出しを実行しました。

すべてのデータを抽出して検証することに成功しました。

参照元：オントラック公式ホームページ

RAID5のデータ復旧

【症状】多国籍企業のクライアントが、データのバックアップ計画がない状態で、重要な財務データとオフィスファイルの消失被害に遭いました。

【対応】オントラックは15分ごとに案件の進捗状況を報告し、計画的にデータの復旧作業を進めました。データの復旧を成功させるには、VMFS VMware ESX5.1ボリュームに見つかったデータの完全な状態を保証するために、エンジニアはドライブを仮想的に再構築する必要がありました。システムを再構築してから6日以内に、すべてのドライブをほぼ100％のデータ量に戻せました。

参照元：オントラック公式ホームページ

オントラックにデータ復旧を依頼するメリット

オントラックには、一部のメーカー製品の復旧費用が割引されたり、セキュリティ体制がしっかりしていたりするメリットがあります。

ここでは、オントラックにデータ復旧を依頼するメリットを詳しく紹介します。

一部のメーカー製品は復旧費用の割引を受けられる

オントラックは、AppleやDell、東芝といった世界的なハードウェアメーカーと提携しています。そのため、機器がパートナー企業の製品であれば、データ復旧費用が1割引きになったり、機器の配送料が無料になったりするメリットがあります。

これは、メーカー側が「自社の製品を任せられる」と認めている証拠でもあるため、技術面でも信頼できるといえるでしょう。

セキュリティ体制がしっかりしている

オントラックは、情報セキュリティの国際規格である「ISO27001」を取得しており、徹底した管理体制のもとデータ復旧作業を行います。作業エリアには、24時間体制の監視カメラや独自の暗証番号による入退室管理などがあり、物理的な情報のもち出し対策も万全です。官公庁や大企業のデータ復旧も多数行っている実績があり、情報漏洩が心配な機密データや個人情報が含まれた機器でも安心して作業を任せられるでしょう。

さまざまなメディアに対応している

オントラックでは、パソコンやHDDに限らず、サーバー（RAID）、SSD、スマートフォンなど、さまざまなメディアのデータ復旧に対応しています。水没や火災、落下による破損といった物理障害から、誤ってデータを削除してしまったなどの論理障害まで幅広いデータ復旧が可能です。

他社で復旧不可能と診断された場合であっても復旧できる可能性があるため、諦める前に1度相談してみることをおすすめします。

オントラックにデータ復旧を依頼する際の注意点

オントラックにデータ復旧を依頼する際は、標準サービスだと作業完了まで1〜2週間かかったり、復旧費用が見積もりをしなければわからないことに注意しましょう。

標準サービスでは作業完了まで1～2週間かかる

オントラックの標準サービスでは、復旧作業だけで7日〜10日程度かかります。メディアの発送や初期診断の期間を含めると、依頼してから手元にデータが戻ってくるまでに1〜2週間程度の期間を見込んでおく必要があります。

急いでデータ復旧をしたい場合は、最短スケジュールで優先的に作業が行われる緊急サービスの利用を検討するとよいでしょう。

データ復旧費用は見積もりをしなければわからない

オントラックでは、一律の料金表を公開していません。復旧費用は、障害のレベルやメディアの種類によって大きく変動するため、Webサイト上だけで事前に復旧費用を知ることはできません。正確な費用を把握するためには、実際に機器を送付して無料診断を受け、見積もりを出してもらう必要があります。まずは診断を受けて、予算内で収まるか確認することが大切です。

持ち込みできる拠点が少ない

オントラックに持ち込み依頼できる拠点は、東京・福岡・名古屋・大阪・横浜の5ヶ所のみです。そのため、地方在住の人は、基本的に宅配便を利用してメディアを郵送する必要があります。

梱包の手間がかかったり、配送に時間がかかったりすることを考慮してスケジュールを立てるようにしましょう。

オントラックの基本情報

オントラックの基本情報は、以下のとおりです。

運営会社	KLDiscovery Ontrack株式会社
日本支社所在地	東京都千代田区内幸町2-2-3　日比谷国際ビル3階
創業年	1985年
電話番号	03-6632-6270
営業時間	平日9:00～18:00
受付拠点	東京・福岡・名古屋・大阪・横浜
規格・認定	ISO/IEC 27001
取引実績	個人、法人、官公庁など

オントラックでデータ復旧を依頼する流れ

オントラックでデータ復旧する流れは、以下のとおりです。

1. 電話でデータ復旧について相談する
2. 初期診断後、見積もりを確認し依頼する
3. データ復旧作業が行われる
4. 作業完了後、データが返却される

オントラックに依頼するときは、まずは電話で問い合わせを行い、機器の状況を伝えて概算費用や手順の案内を受けます。機器を郵送または持ち込みし、初期診断の結果として復旧可能なファイルリストが提示されます。希望するデータが復元できるか、リストをしっかり確認したうえで依頼するようにしましょう。

作業完了後は、復旧されたデータが外付けHDDに保存された状態で納品されます。

オントラック以外のおすすめのデータ復旧業者

まとめ

オントラックは世界20カ国に拠点があり、年間5万件以上の復旧実績をもつデータ復旧会社です。主要なハードウェアメーカーと提携しており、提携先の製品であればデータ復旧費用が割引されたり、配送費用が無料になったりするメリットがあります。緊急時には24時間365日体制で対応してもらえるため、一刻を争うトラブルにもスピーディーに対応してもらえます。ただし、標準サービスでは作業完了まで1～2週間かかることに注意が必要です。

データが消失してから時間が経つほど復元が難しくなる場合があるので、できるだけ早く専門業者に相談することをおすすめします。